Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse hello@grelecup.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à hello@grelecup.com.
Articles endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Exceptions — Articles non remboursables
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
Échanges
La solution la plus rapide est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Union Européenne — Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée au sein de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat sera également requis.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et valider le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans que vous ayez été remboursé, contactez-nous à hello@grelecup.com.